光回線再利用承諾番号の発行方法・窓口まとめ

「光回線再利用を使えば、工事なしで乗り換えられるって聞いたけど…」 「肝心の『光回線再離昇承諾番号』ってどこで発行してもらえるの？解約窓口でいいの？」

そんな疑問で手続きがストップしていませんか！？

実は、「光回線再利用承諾番号」の発行方法は、事業者によってバラバラなんです！ Webで即時発行できる会社もあれば、電話予約が必要な会社、さらには**「プロバイダ」に連絡しないといけない会社**まであります。

ここを間違えると、「通常の解約」扱いになって電話番号が消えたり、乗り換えに失敗したりするリスクも…。

この記事では、専門家である私が主要事業者ごとの「光回線再利用承諾番号」の正確な発行手順をまとめました。

あなたの契約している回線の項目をチェックして、サクッと手続きを進めましょう！

【保存版】事業者別「光回線再利用承諾番号」取得ガイド

早速、各社の具体的な発行手順を解説します。 ※承諾番号の有効期限は、各社共通で発行日を含めて15日間です。

1. ドコモ光

ドコモ光は、ドコモ インフォメーションセンター（電話）への問い合わせが確実です。

• 窓口: ドコモ インフォメーションセンター
  • 電話番号：151（ドコモの携帯から・無料）または 0120-800-000（一般電話から・無料）
  • 受付時間：9:00～20:00（年中無休）
• 手順:
  1. 音声ガイダンスに従い「7番（解約・その他）」などを選択し、オペレーターへ繋ぎます。
  2. 「光回線再利用（シェアドアクセスへの移行）のための承諾番号が欲しい」と伝えます。
  3. 受付完了後、原則として翌日以降にSMSまたはメールで承諾番号が通知されます。
• 補足:
  • Web（dアカウント）からも申請可能ですが、「ドコモ光 10ギガ」プラン契約者などはエラーになる場合があるため、電話での相談が推奨されます。

2. auひかり

ここが一番の落とし穴です！ auひかりの場合、KDDI（au）へ直接連絡するのではなく、契約している「プロバイダ」へ連絡する必要があります。

以下に主要プロバイダの連絡先をまとめました。「解約」や「退会」の窓口で発行を依頼します。

• So-net (auひかり)
  • 窓口：So-net サポートデスク
  • 電話：0120-80-7761
  • 受付：9:00～18:00（日曜・1/1,2除く）
• BIGLOBE (auひかり)
  • 窓口：BIGLOBE カスタマーサポート
  • 電話：0120-86-0962（携帯からは03-6385-0962 ※有料）
  • 受付：9:00～18:00（年中無休）
• GMOとくとくBB
  • 窓口：お客さまセンター
  • 電話：0570-045-109（ナビダイヤル）
  • 受付：10:00～19:00（年中無休）
• @nifty
  • 窓口：カスタマーサービスデスク
  • 電話：0570-00-5454（ナビダイヤル）
  • 受付：10:00～19:00（年中無休）
• au one net
  • 窓口：KDDIお客さまセンター
  • 電話：0077-777（通話料無料）
  • 受付：9:00～20:00（年中無休）
• 注意点:
  • プロバイダによって手順が異なります。「auひかりの解約と同時に、光回線再利用番号が欲しい」と明確に伝えてください。
  • 「auひかり ホーム（S）」以外のプラン（通常のホームタイプやマンションタイプの一部）は対象外の場合があります。

3. ソフトバンク光

ソフトバンク光からの転出は、電話窓口での対応となります。

• 窓口: ソフトバンク光 サポートセンター
  • 電話番号：0800-111-6710（通話料無料）
  • 受付時間：10:00～19:00（年中無休）
• 手順:
  1. 音声ガイダンスに従い、オペレーターに繋ぐ。
  2. 「光回線再利用を利用して、auひかり（またはNURO光など）へ乗り換えたいので、承諾番号を発行してください」と伝える。
  3. SMS等で番号が通知されます。

4. ビッグローブ光

ビッグローブ光は、電話予約システムを採用しています。

• 窓口: BIGLOBEカスタマーサポート
• 手順:
  1. Webサイトの「解約・退会手続き（光回線再利用）」ページから電話予約を行う。
  2. 予約した日時にBIGLOBEから電話がかかってくる。
  3. オペレーターと確認後、受付の翌日までにメールで承諾番号が送付されます。

5. 楽天ひかり

楽天ひかりからの転出は、カスタマーセンターへの電話が必要です。楽天モバイルショップ（店舗）では手続きできません。

• 窓口: 楽天ひかりカスタマーセンター
  • 電話番号：0800-600-0222（通話料無料）
  • 受付時間：9:00～18:00（年中無休）
• 手順:
  1. 音声ガイダンスに従い、オペレーターに繋ぎます。
  2. 「光回線再利用を使って他社へ乗り換えるため、承諾番号の発行をお願いします」と伝えます。
  3. 契約解除料等の説明を受けた後、番号が発行されます（後日SMS通知などの場合あり）。

6. OCN光

OCN光は、電話窓口（カスタマーズフロント）での手続きが基本です。

• 窓口: OCNテクニカルサポート（カスタマーズフロント）
  • 電話番号：0120-506-506（通話料無料）
  • 受付時間：10:00～19:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
• 手順:
  1. 音声ガイダンスで「解約・MNP」または「その他のお問い合わせ」を選択します。
  2. オペレーターに対し「事業者変更ではなく、独自回線（シェアドアクセス）へ移るための『光回線再利用承諾番号』が必要です」と明確に伝えてください。
  3. 担当部署へ転送、またはその場で受付が行われ、番号が案内されます。

7. NURO光（So-net）

NURO光は電話窓口がなく、Web（マイページ）でのみ発行可能です。

• 窓口: NURO光 マイページ
• 手順:
  1. マイページにログインし、「ご契約情報」タブを選択。
  2. ページ下部の「NURO光を解約する」ボタンをクリック。
  3. 解約理由の選択画面等を進み、「光回線再利用転出」の項目で「利用する」を選択。
  4. 注意事項（電話番号廃止など）を確認して確定。
  5. 手続き完了後、「ご契約情報」画面に11桁の承諾番号が表示されます。

8. その他コラボ光事業者

上記以外の事業者（excite MEC光、@nifty光など）の場合も、基本的には「事業者変更窓口」または「解約窓口」への電話が必要です。

• Webのマイページ等に「事業者変更承諾番号の発行」というボタンがある場合でも、それが「光回線再利用」に対応している番号（11桁の特殊な体系）かは確認が必要です。
• 確実を期すために、電話で「〇〇ひかりへ乗り換えるための『光回線再利用承諾番号』をください」と伝えるのが一番安全です。

【重要】手続き前に知っておくべき2つの落とし穴

発行窓口がわかったところで、手続き前に1分だけ「光回線再利用」のリスクをおさらいしましょう。これを理解していないと、そもそも番号を発行してもらえない可能性や、取り返しのつかないトラブルになる可能性があります。

1. 固定電話番号の引き継ぎについて（基本は継続可能！）

「乗り換えると電話番号が消えてしまうのでは？」と心配される方が多いですが、基本的には現在お使いの番号を継続利用できます。 ただし、「どこで発番した番号か」によって扱いが異なるため注意が必要です。

• NTT加入電話で発番した番号（元々のアナログ電話番号）をお持ちの方
  • 基本的には、乗り換え先でもそのまま番号を引き継げます。
  • ※事業者によっては、光回線再利用の手続きとは別に、一時的にNTTのアナログ回線に戻す手続き（アナログ戻し）等が必要になる場合があります。事前に乗り換え先へ相談しましょう。
• NURO光などで新しく発番した番号の方
  • この場合に限り、解約（再利用転出）に伴い番号は廃止（消滅）となるリスクが高いです。
  • 「NURO光でんわ」等で取得した番号は、他社へ持ち運べないケースが大半ですのでご注意ください。

2. オペレーターへの伝え方

電話で申し込む際、「乗り換えたい」とだけ伝えると、通常の「事業者変更（コラボ同士の乗り換え）」と勘違いされることがあります。 必ず「シェアドアクセス事業者への移行に使う『光回線再利用』です」と伝えてください。

そもそも「光回線再利用」とは？対象となるパターン

この制度は、主に以下の2つのグループ間での乗り換えで利用できます。

• グループA：シェアドアクセス事業者（独自回線）
  • NURO光
  • auひかり（ホームSなど一部プラン）
  • コミュファ光 など
• グループB：光コラボレーション事業者（NTT回線）
  • ドコモ光
  • ソフトバンク光
  • ビッグローブ光
  • 楽天ひかり など

「NURO光からドコモ光へ」や「ソフトバンク光からauひかりへ」といった乗り換えが、工事不要（または無派遣工事）で可能になります。

光回線再利用について詳しく知りたい場合は下記の記事で確認してください！

光回線再利用の仕組みとは？工事不要で乗り換える方法と注意点を徹底解説

番号を取得した後の流れ（3ステップ）

承諾番号さえゲットできれば、あとは簡単です！

STEP 1: 新しい回線へ申し込み

有効期限（15日）以内に、乗り換え先のWebサイト等から申し込みます。 申込種別で必ず「光回線再利用」を選択し、取得した承諾番号を入力してください。 ※「新規」で申し込むと工事が発生してしまうので注意！

STEP 2: 切り替え日の連絡・機器到着

申し込み内容に不備がなければ、回線の切り替え日が決定します。新しいルーターなどが届くので準備しておきましょう。

STEP 3: 切り替え・利用開始

切り替え日（工事日）に、自動的に回線が切り替わります。 以前の回線は自動解約となりますが、レンタル機器（ONUやルーター）の返却を忘れないようにしましょう。

まとめ：自分の事業者のルールを確認してスムーズな乗り換えを！

光回線再利用は、工事不要で「NURO光 ⇔ ドコモ光」などの行き来ができる画期的な制度です。 しかし、入り口となる「承諾番号の発行」でつまずく人が後を絶ちません。

• ドコモ光: 電話（151）で発行依頼
• auひかり: プロバイダへ連絡
• ソフトバンク光: 電話で依頼
• 楽天・OCN: 電話で依頼
• NURO光: Webで即時発行

この違いさえ押さえておけば、あとはスムーズに進められます。 ぜひこの記事を参考に、面倒な工事なしで快適なネット環境を手に入れてくださいね！